下列分销渠道中，适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、公平竞争(fair competition)、政府指导价(government referential price)、《邮政法》(postal law)、网上营业厅(online business system)、《价格法》、短信营业厅、市场调节价(market adjusting price)、价格主管部门、电信业务经营者

[单选题]下列分销渠道中，适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售的是( )。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 短信营业厅
D. 自助服务厅

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学习资料：

[多选题]按照邮政业务种类，邮政生产组织可以分为( )。

A. 邮件寄递生产组织
B. 报刊发行生产组织
C. 邮政汇兑生产组织
D. 邮政储蓄生产组织
E. 邮政营业组织

[单选题]在整个项目生命周期中跟踪已识别的风险、检测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估，这属于项目风险管理过程中的( )。

A. 风险定性分析
B. 项目风险评估
C. 风险应对规划
D. 风险监控

[单选题]《邮政法》第五条规定，国务院规定范围内的( )业务，由邮政企业专营。

A. 储蓄
B. 报刊发行
C. 汇兑
D. 信件寄递

[单选题]（2013年）根据《电信条例》，电信业务经营许可证是典型业务经营者（ ）。

A. 获得市场地位的有效资源
B. 取得经济收益的附加条件
C. 提升品牌价值的重要基础
D. 进入电信业务市场的法定凭证

[单选题]依《价格法》规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为（ ）。

A. 政府定价
B. 政府指导价
C. 市场调节价^{(market adjusting price)}
D. 经营者自主定价

[多选题]为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括( )。

A. 在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B. 在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C. 在服务提供中适当对一线员工授权
D. 在考核时全面满足员工的个性化需求
E. 建立良好的激励机制

[单选题]当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则( )。

A. 会妨碍市场有效竞争
B. 有利于其垄断性业务的发展
C. 会使企业丧失其垄断地位
D. 不利于其竞争性业务的发展

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