（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部

【名词&注释】

周期性(periodicity)、营销策划(marketing plan)、内外部环境(internal and external environment)、实现目标(realize target)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、基础上(basis)

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上^(basis)，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A. 服务营销策划
B. 服务营销组合
C. 服务营销比较
D. 服务营销战略

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学习资料：

[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．易变性^(lability)
D. D．不可分性

[多选题]服务需求的特征是（）

A. 周期性
B. 不稳定性
C. 易逝性
D. 稳定性

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