( )是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

【名词&注释】

宏观调控(macro-control)、健康发展(healthy development)、市场秩序(market order)、行业管理(industry management)、市场机制(market mechanism)、旅行社服务质量、发行股票、旅游产业政策(policy of tourism industry)、资金占用费(fund possession cost)、国家旅游局

[单选题]( )是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A. 预期质量
B. 感知质量
C. 过程质量
D. 结果质量

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学习资料：

[多选题]制定旅游产业政策^{(policy of tourism industry)}的原因是( )。

A. 有利于国家加强和改善宏观调控
B. 有效调整和优化产业结构
C. 有利于提高产业素质
D. 有利于促进旅游经济持续、快速、健康发展
E. 全面取代市场机制配置产业资源

[单选题]下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是( )。

A. 对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良
B. 对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分
C. 对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题
D. 对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良

[单选题]资金占用费^{(fund possession cost)}包括( )。

A. 向股东支付的股利
B. 向银行支付的借款手续费
C. 发行股票而支付的发行费
D. 发行债券而支付的发行费

[单选题]国家旅游局每年都组织旅游企业赴国际上知名的旅游展销会参展。这一做法体现了国家旅游局在行业管理中的( )职能。

A. 行业协调
B. 行业服务
C. 政策规范
D. 维护市场秩序

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