为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、企业内部(enterprise internal)、降低成本(reduce cost)、增加利润(increased profit)、回头客(loyal customer)

[判断题]为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。

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学习资料：

[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

A. A．长期订单
B. B．回头客^{(loyal customer)}
C. C．额外的价格
D. D．良好的口碑
E. E．新的成本

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

[单选题]客户满意的最基础层次是（）

A. 精神满意
B. 物质满意
C. 社会满意
D. 企业行为满意

[多选题]忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

A. 溢价成本节约
B. 购买量增加利润
C. 基本收入
D. 口碑效应
E. 降低成本

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