柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、时效性(timeliness)、企业形象(enterprise image)、消费行为(consumption behavior)、主要内容(main contents)、技术水平(technical level)、市场调研(market research)、干粉灭火器(powder fire extinguisher)、有效地(effectively)、适用于(suitable for)

[判断题]柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。

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学习资料：

[单选题]适用于^{(suitable for)}A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（）。

A. A、卤代烷灭火器
B. B、磷酸铵盐干粉灭火器^{(powder fire extinguisher)}
C. C、泡沫灭火器
D. D、二氧化碳灭火器

[单选题]消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。

A. A、消费能力
B. B、消费环境
C. C、消费需求
D. D、消费方式

[单选题]企业有效地^{(effectively)}处理客户的投诉，其好处是（）。

A. A、能维护企业形象
B. B、能挽回顾客的信任
C. C、能解决问题留住客户
D. D、以上3项

[多选题]片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.

A. 站容站貌
B. 加油站资金、商品、安全、设备等方面
C. 规范服务
D. 引导加油站开展达标创星工作

[单选题]在市场调研^{(market research)}过程中应做到细致和认真，要提高调研人员的技术水平和敬业态度，要采用科学的调研方式和搜集资料的方法，并对所搜集的资料加以认真的审核。调研资料必须反映客观实际，这称之为市场调研^{(market research)}的（）原则。

A. 时效性
B. 全面性
C. 经济性
D. 准确性

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