识别客户需求的6个步骤为（）

【名词&注释】

证监会、客户经理(customer manager)、目标客户群(target consumers)、严重性(severity)、兴奋点(exciting point)、国务院、开场白(loa)、投其所好、性问题(sex problem)、《证券法》(securities law)

[单选题]识别客户需求的6个步骤为（）

A. A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

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[单选题]《证券法》^{(securities law)}的制定机关是（）

A. 全国人大常委会
B. 国务院
C. 证监会
D. 以上都错

[单选题]产品超市基金菜单中的正常申请交易明细查询中不包括（）。

A. A.交易明细B.申请日期C.基金分红查询

[单选题]办理修改与证券资金账户对应的太平洋借记卡卡号业务时，需要两次刷卡（）次输密码。

A. A.2B.3C.1D.以上都不是

[单选题]电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

A. A.能够获得客户的好感B.赢得客户的信赖C.化解客户的防备D.拉近与客户的距离

[单选题]有效的开场白^(loa)介绍方法中不包括以下哪种（）

A. A.请求帮忙法B.影响力法C.投其所好法D.直接推荐产品法

[单选题]电话营销的五态不包括（）

A. A.积极B.给予C.认真D.主动E.双赢

[单选题]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。

A. A.系统筛选B.转介绍C.电话营销D.陌生拜访

[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）

A. A.开放式问题B.封闭式问题C.一般性问题^{(sex problem)}

[多选题]成功销售关键要保持积极的销售心态，具体包括：（）

A. A.自我认同B.组织认同C.他人认同D.产品认同

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