2022服务礼仪题库冲刺密卷答案+解析(06.05)

1. [单选题]营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）

A. A、肤色的
B. B、带花纹的
C. C、可抽丝的
D. D、带网状的

2. [多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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