以下描述符合同理心规则的选项有（）。

【名词&注释】

过电压、避雷器(arrester)、基本要素(basic elements)、字正腔圆、不合格(unqualified)、行为规范(code of conduct)、首问负责制(first asking duty system)、不符合(inconformity)、思考问题(thinking problems)、通电话(talk on the telephone)

[多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A. A、站在对方的角度思考问题^{(thinking problems)}
B. B、能专心听对方说话
C. C、能正确解读对方说话的含义
D. D、能正确辩识对方情绪

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学习资料：

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A. A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B. B、与客户通电话^{(talk on the telephone)}结束时，先持断客户的电话
C. C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D. D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A. A、友善型
B. B、独断型
C. C、分析型
D. D、自我型

[多选题]以下不符合^{(inconformity)}首问负责制^{(first asking duty system)}要求的用语是（）。

A. A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
C. C、“您去找别的人吧。”
D. D、“这个我不知道。”

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A. A、咬住字头
B. B、发响字腹
C. C、收全字尾
D. D、字正腔圆

[多选题]在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A. A、在和客户通话期间，与他人谈笑
B. B、随意打断客户的话
C. C、适当给予客户赞美
D. D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

[多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A. A、系统发生谐振过电压
B. B、线路受雷击
C. C、避雷器不合格
D. D、线路相间短路

[多选题]用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。

A. A、有多类电价
B. B、有影响电能质量的用电设备的
C. C、有违章现象需要延伸检查的
D. D、用户要求帮助检查的

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