【名词&注释】
普通话(putonghua)、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、中国电信(china telecom)、打电话(ring up)、保持沉默(keep silence)、会议电话(conference telephone)、声音洪亮(have good lungs)、销售点(point of sale)、要注意(should be noticed)
[单选题]销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为?()
A. A、能动型
B. B、负责型
C. C、基本型
D. D、伙伴型
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学习资料:
[单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户?()
A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、高价值用户
D. D、热心用户
[单选题]某公司主管想与位于不同城市的6个销售点(point of sale)的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适()
A. 三方通话
B. 商务热线
C. 全球眼
D. 会议电话(conference telephone)
[多选题]当前,中国电信的客户品牌有()
A. A, D
[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码()
A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000
[多选题]客服代表要注意(should be noticed)以下哪几点()
A. 说普通话
B. 咬字准确
C. 发音清晰
D. 声音洪亮(have good lungs)
[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适()
A. 让客户尽情发泄完再发问,其间不时应声一下
B. 保持沉默,任由客户说完
C. 先稳定客户情绪,再请客户说明原由
D. 极力向客户解释,说明情况找理由
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