A投诉的意义在于（）。

【名词&注释】

专业化(specialization)、重要途径(important way)、物业管理服务(property management service)、不合理(unreasonable)、物业公司(property company)、组成部分(part)、非语言表达(non-language express)、物业服务费、正确看待(correctly treat)

[多选题]A投诉的意义在于（）。

A. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
B. 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D. 要正确看待^{(correctly treat)}物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

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学习资料：

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达^{(non-language express)}（表情、姿态）
D. 书面交流

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员专业化
E. 迅速反应

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