客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面

【名词&注释】

生产资料(means of production)、经济危机(economic crisis)、生活资料(means of subsistence)、客户俱乐部(customers ' club)、产品和服务(product and service)、消费资料(means of consumption)、相关联

[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）

A. 品牌关系损失成本
B. 利益损失成本
C. 组织调整成本
D. 经济危机成本

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学习资料：

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

A. 文化第一
B. 产品第一
C. 客户第一
D. 利润第一

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A. 生产资料
B. 消费资料^{(means of consumption)}
C. 相关联类资料
D. 生活资料

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