经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、工作总结(summery of work)、市场准入(market access)、职能部门(functional department)、社会公众(public)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、消费者满意度(consumer satisfaction)、外部审计报告、产品和服务(product and service)

[判断题]经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

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学习资料：

[多选题]新修改的《消费者权益保护法》^{(consumer protection law)}第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A. 网络
B. 电话
C. 传真
D. 邮购

[多选题]在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A. 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D. 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E. 关于产品和服务^{(product and service)}的消费者满意度^{(consumer satisfaction)}信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

[多选题]李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（）

A. 免费更换同型号同规格的产品
B. 免费更换任意型号任意规格的产品
C. 无同型号产品可免费退货
D. 有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费

[多选题]《消费者权益保护法》^{(consumer protection law)}规定的无理由退货制度不适用于（）。

A. 定做的西服
B. 活鸡
C. 冰箱
D. 未拆封的音像制品

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