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服务质量的特点主要体现在()。

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  • 【名词&注释】

    生命周期(life cycle)、所有权(ownership)、服务质量(qos)、差异性(difference)、整体性(integrity)、主观性(subjectivity)、分离性(separation)

  • [多选题]服务质量的特点主要体现在()。

  • A. 服务质量的主观性(subjectivity)
    B. 服务质量的过程性
    C. 服务质量的感知性
    D. 服务质量的变动性
    E. 服务质量的整体性

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  • 学习资料:
  • [单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是()。
  • A. 通信服务可以为消费者提供价值
    B. 通信服务涉及所有权的转移
    C. 通信服务具有无形性的特征
    D. 通信服务可以进行交易

  • [单选题]通信服务最为显著的特点是()。
  • A. 无形性
    B. 差异性
    C. 不可分离性(separation)
    D. 无所有权转移

  • [多选题]影响企业促销组合的因素一般包括()。
  • A. 产品市场的类型
    B. 用户购买准备过程的阶段
    C. 促销的对象
    D. 促销预算
    E. 产品生命周期阶段

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