【名词&注释】
生命周期(life cycle)、所有权(ownership)、服务质量(qos)、差异性(difference)、整体性(integrity)、主观性(subjectivity)、分离性(separation)
[多选题]服务质量的特点主要体现在()。
A. 服务质量的主观性(subjectivity)
B. 服务质量的过程性
C. 服务质量的感知性
D. 服务质量的变动性
E. 服务质量的整体性
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学习资料:
[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是()。
A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易
[单选题]通信服务最为显著的特点是()。
A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分离性(separation)
D. 无所有权转移
[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括()。
A. 产品市场的类型
B. 用户购买准备过程的阶段
C. 促销的对象
D. 促销预算
E. 产品生命周期阶段
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