第二章岗位管理规定题库2022模拟考试冲刺试题163

1. [单选题]不属于营业前个人准备的内容是：（）

A. A．着装配饰整理
B. B．参加当日晨会
C. C．心理状态调节
D. D．工作事项梳理

2. [单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

A. A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B. B．着装佩饰整理
C. C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点
D. D．联系约见客户

3. [单选题]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

A. A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. B．妥善保管客户资料
C. C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. D．定期对所管理的客户情况进行分析

4. [单选题]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

5. [单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

6. [单选题]关于男士仪表描述错误的是（）

A. 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C. 领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

7. [多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

A. 建立和完善所管理客户的信息档案
B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

8. [多选题]个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）

A. 制定每月.每周和每天的客户约访计划
B. 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录
E. 撰写分析评估报告

9. [多选题]关于表情的描述正确的是（）

A. 神态真诚热情而不过分亲昵
B. 表情要严肃而认真
C. 表情亲切自然而不紧张拘泥
D. 营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E. 眼神专注大方而不四处游动

10. [多选题]接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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