烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务监控与评估题库考试考试试题(9N)

1. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A. A、客户满意度
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户意见

2. [单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理追踪法

3. [多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

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