中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心的客户关系管理题库往年考试试题(2P)

1. [单选题]王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000号是否有合适的电话卡，客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。

A. 200电话卡
B. 固定电话充值卡
C. 宜通卡
D. 17900全能打卡

2. [单选题]客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）

A. A

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/870y84.html