2022高级物流师（一级）题库物流服务与物流质量管理题库模拟试卷113

1. [单选题]商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容^{(main contents)}之一。

A. 仓储管理
B. 服务水平
C. 质量管理
D. 运输管理

2. [多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A. 服务的可靠性
B. 缺货频率
C. 满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 运作绩效

3. [多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}，企业应遵循的原则有（）。

A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量

4. [单选题]在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业^{(new industry)}。

A. A、第三方物流
B. B、第二方物流
C. C、第一方物流

5. [多选题]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

A. A、A类客户
B. B、B客户
C. C、C类客户
D. D、D类客户

6. [多选题]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

A. A、行为习惯^{(behavior habit)}
B. B、抱怨
C. C、特点
D. D、偏好

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