第十七章服务市场营销题库2022模拟试题108

1. [单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面^{(every aspect)}。

A. A．服务作业流程图
B. B．服务公约
C. C．计算机
D. D．网络图

2. [多选题]服务产品主要包括（）。

A. A．售后服务
B. B．辅助服务
C. C．便利服务
D. D．咨询服务
E. E．核心服务

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