2022客户服务管理题库考试试题(04月19日)

1. [多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益

2. [多选题]服务质量包含（）要素。

A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性

3. [单选题]以下不属于FAB法的是（）。

A. 特点
B. 优点
C. 利益
D. 信任

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