下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

【名词&注释】

功率因数(power factor)、市场需求(market demand)、行为规范(code of conduct)、技术手段(technical means)、供用电合同(contract of supplying electricity)、合同条款(contract terms)、设备利用率(plant factor)、平等互利(equality and mutual benefit)、面对面沟通、通电话(talk on the telephone)

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A. A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B. B、与客户通电话^{(talk on the telephone)}结束时，先持断客户的电话
C. C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D. D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率^{(plant factor)}
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A. A、肢体动作匹配
B. B、呼应讲话方式
C. C、完全认同对方观点
D. D、模仿对方行为

[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A. A、服务主体
B. B、服务客体
C. C、服务内容
D. D、服务技术手段

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A. A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B. B．用电容量和供电地址、用电性质
C. C．计量方式和电价、电费结算方式
D. D．供用电设施维护责任的划分

[多选题]签订供用电合同的原则有（）。

A. A．合法原则
B. B．以市场需求为指针的原则
C. C．平等互利^{(equality and mutual benefit)}原则
D. D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则

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