2022世博会知识竞赛题库电信公司客户访谈技能知识竞赛题库模拟试题107

1. [单选题]在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问

2. [多选题]在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：（）

A. 双方认同的话题
B. 赞美对方
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
E. 适度关怀的话题

3. [多选题]访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）

A. 先宏观后微观
B. 先微观后宏观
C. 先人后事
D. 先框架后细节
E. 先细节后框架

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