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用电客户受理员初级题库2022冲刺密卷答案公布(04.18)

来源: 必典考网    发布:2022-04-18     [手机版]    
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必典考网发布用电客户受理员初级题库2022冲刺密卷答案公布(04.18),更多用电客户受理员初级题库的答案解析请访问必典考网用电客户受理员题库频道。

1. [多选题]下列服务语言技巧表述正确的是()。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿


2. [多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()

A. A、进入人工流程排队池的总等待时长
B. B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C. C、30秒后的系统发起转人工总量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量


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