（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场信息(market information)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)、电话录音(telephone recording)

[判断题]（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。

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学习资料：

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、外部信息传递
B. B、内部信息传递
C. C、消费者信息传递
D. D、市场信息传递

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音^{(telephone recording)}抽查

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