银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库模拟考试题106

1. [单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

A. A．一是办公用品^{(office supplies)}准备
B. B．二是明确当天预约情况
C. C．三是预计当日业务高峰情况
D. D．四是了解当日营销重点

2. [单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

A. A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

3. [单选题]男士仪表中表述不准确的是（）。

A. A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. B．袜子：着浅色薄棉袜。
C. C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
D. D．饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物^(ornament)．手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

4. [单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B. B．耐心等待对方结束电话
C. C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D. D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

5. [多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

A. A．了解客户需求
B. B．收集客户有益的建议
C. C．宣传我行金融产品和服务^{(financial product and service)}
D. D．指导客户填写相关凭证
E. E．提示和指导客户使用自助机具、设备

6. [多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A. A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B. B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
C. C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。

7. [多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程
E. E．客户分流流程

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