电信客户服务知识题库2022考试题106

1. [多选题]紧急服务包含那些内容：（）

A. A、补卡服务
B. B、提供挂失
C. C、紧急停/开机
D. D、VIP客户临时授信

2. [单选题]杜邦工艺停车降负荷速度过快，将会造成（）。

A. A、熔体粘度下降
B. B、粘度上升
C. C、终缩聚釜液位下降
D. D、熔体管线压力下降

3. [单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

4. [单选题]申诉处理全过程在多少时间内完成。（）

A. A、7个工作日
B. B、10个工作日
C. C、3个工作日
D. D、5个工作日

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