用广告进行信息沟通中不需要（）

【名词&注释】

统一性(unity)、市场调查(market research)、企业形象(enterprise image)、法律问题、售后服务(after service)、信息沟通(information communication)、服务质量标准(service quality standard)、服务满意(satisfaction from service)、言多必失

[单选题]用广告进行信息沟通中不需要（）

A. A、常用标志、术语和口号
B. B、主题、标志有形形成广告统一性
C. C、明确广告受众，树立企业形象
D. D、保证产品质量、严防虚假

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[多选题]顾客服务满意^{(satisfaction from service)}系统横向并列的层次包括（）

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意^{(satisfaction from service)}
D. D、经营理念满意
E. E、营销行为满意

[多选题]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A. A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B. B．企业未选择正确的服务设计和标准
C. C．未能按服务质量标准^{(service quality standard)}提供服务
D. D．没有对服务进行分类

[单选题]优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

A. 客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
B. “言多必失”，服务人员要避免犯错
C. 客户说的越多，越容易满足
D. 以上都不正确

[多选题]我国网络渠道发展所面临的问题主要有（）

A. 网络基础设施建设问题
B. 信用问题
C. 法律问题
D. 物流配送问题
E. 售后服务问题

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