对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

【名词&注释】

市场需求(market demand)、行为规范(code of conduct)、服务措施(service measures)、不可抗力(force majeure)、供用电合同(contract of supplying electricity)、交流电路(ac circuit)、不可避免性(unavoidability)、平等互利(equality and mutual benefit)、短时间(short time)、生命财产(life property)

[多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A. A、90°
B. B、120°
C. C、180°
D. D、60°

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学习资料：

[多选题]“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

A. A、态度和蔼
B. B、语气诚恳
C. C、语音清晰
D. D、语言亲切

[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性^{(unavoidability)}，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间^{(short time)}可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间^{(short time)}不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A. A、在和客户通话期间，与他人谈笑
B. B、随意打断客户的话
C. C、适当给予客户赞美
D. D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

[多选题]客户安装自备发电机的安装条件是（）。

A. A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的
B. B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的
C. C、无双电源供电的
D. D、当供电中断时，人员有生命财产^{(life property)}危险的

[多选题]确定变压器容量的主要方法有（）。

A. A．用电负荷密度法
B. B．需用系数法
C. C．用电负荷频率法
D. D．用电负荷等级法

[多选题]签订供用电合同的原则有（）。

A. A．合法原则
B. B．以市场需求为指针的原则
C. C．平等互利^{(equality and mutual benefit)}原则
D. D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则

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