公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，

【名词&注释】

主观性(subjectivity)、解决问题(solving problems)、生活环境(living environment)、客户关系(customer relationship)、服务措施(service measures)、重要因素(important factors)、共同努力(joint efforts)、客户经理制(customer manager system)、服务接受者(service acceptor)、服务提供者(service provider)

[单选题]公司不断地和客户共同努力^{(joint efforts)}，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。

A. 伙伴型
B. 被动型
C. 能动型
D. 负责型

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学习资料：

[单选题]以下哪项不属于售中服务的内容（）

A. A、提供咨询
B. B、向客户传授知识
C. C、帮助客户挑选商品，当好参谋
D. D、提供代办服务

[单选题]下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

A. A、具有服务热诚的员工
B. B、进行全面的教育培训
C. C、品质与实效并重
D. D、客户是上帝

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A. A、同挑剔难处的人打交道
B. B、你的客观生活环境
C. C、你的职位
D. D、你对生活的满意程度

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制^{(customer manager system)}
D. 跟踪管理

[多选题]服务质量的特点包括（）

A. 服务质量具有很强的主观性
B. 服务质量具有极强的差异性
C. 务过程质量比产出质量更重要
D. 形象是影响顾客感知服务的重要因素
E. 顾客感知服务质量是在服务提供者^{(service provider)}与服务接受者^{(service acceptor)}的互动过程中形成的

[单选题]下列哪一项属于个性化服务措施（）。

A. 24小时服务热线
B. 交流会
C. 行业考察
D. 亲情服务

[单选题]消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。

A. 企业会员
B. 公司会员
C. VIP会员
D. 普通会员

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