服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、脚踏实地、满意率(satisfaction rate)、工作人员(staff)、全心全意(heart and soul)、申请人(applicant)、勤勤恳恳(work hard and uncomplainingly)、业务部门(business department)、群众满意、微笑服务(friendly service)

[单选题]服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务^{(friendly service)}，应按规定要求统一（）。

A. 提前着装
B. 准时着装
C. 亮牌着装

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学习资料：

[单选题]申请贷款额在多少范畴内，申请人应提供不低于贷款额20%的有效个人担保。（）

A. A、7万以下
B. B、7-10万
C. C、30-50万

[单选题]开业贷款借款人在清偿贷款的情况下，他的不良信用记录可以修改或删除吗？（）

A. A、可以
B. B、不可以

[单选题]如果同一个人同时符合大龄协保就业补贴和生活费补贴的条件，可以按什么原则领取补贴？（）

A. A、就高不就低
B. B、就低不就高

[单选题]让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。

A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%

[单选题]行风（政风）建设的最终目的是让（）。

A. 领导满意
B. 上级满意
C. 群众满意

[单选题]中心各业务部门^{(business department)}及窗口的服务，实行（）制。

A. 规范服务
B. 服务承诺
C. 首问责任

[单选题]工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。

A. 办事内容
B. 目前状况
C. 实际需求
D. 需求和目的

[单选题]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳^{(work hard and uncomplainingly)}、脚踏实地的做好本岗位服务工作。

A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本

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