在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业形象(enterprise image)、服务机构(service organization)、经纪人(broker)、购买力(purchasing power)、营业厅(business hall)、代理商(agent)、消费额(amount of consumption)、代办点

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

A. A．特许经营
B. B．代理商^(agent)
C. C．经纪人
D. D．电子渠道

[多选题]帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

A. 理想的服务
B. 适当的服务
C. 直接服务
D. 间接服务

[单选题]在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）

A. 最近一次消费
B. 消费频率
C. 顾客购买的平均消费额^{(amount of consumption)}
D. 消费次数

[单选题]影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）

A. 服务特征
B. 消费者购买力
C. 企业形象
D. 服务质量

本文链接：https://www.51bdks.net/show/85rlxj.html