中级邮电经济题库2022通信服务营销题库模拟考试题免费下载230

1. [单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅
B. 品牌形象营业厅
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

2. [单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准^{(service quality standard)}
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3. [单选题]服务补救的开始是（）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

4. [单选题]下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

A. 服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B. 服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C. 服务的核心是实现价值最大化
D. 服务领域需要不断开拓和创新

5. [单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

6. [单选题]电信运营商最大的无形资产是（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 技术品牌

7. [单选题]营业推广的主要特点不包括（）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

8. [多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

A. 客户难以感知和判断服务质量和效果
B. 服务投诉和服务纠纷较难处理
C. 服务不能按预期盈利
D. 服务的广告、服务展示比较难做
E. 服务不能依法申请专利

9. [多选题]电信企业品牌可分为（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 专用品牌
E. 技术品牌

10. [多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐^{(price-package)}。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

A. A, B, D

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