【名词&注释】
服务水平(service level)、重要环节(important link)、星级饭店(star hotel)、服务员(waiter)、多功能厅(multifunctional hall)、五星级、进一步(further)、服务人员(service man)、宴会厅(banquet hall)、中餐厅(chinese restaurant)
[单选题]饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,包括()。
A. 中餐厅(chinese restaurant)
B. 多功能厅
C. 宴会厅(banquet hall)
D. 其他
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学习资料:
[单选题]白金五星级是饭店星级制度建设过程中,为进一步(further)提升星级饭店品质而在五星级内增设的一个附加等级。目前,我国已评定为白金五星级的饭店有()。
A. 2家
B. 3家
C. 4家
D. 5家
[单选题]正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节,也是一项具体而复杂的工作。宾客就餐离开餐桌后,服务员应完成清桌,并重新摆台,时间控制在()。
A. 3分钟内
B. 4分钟内
C. 5分钟内
D. 6分钟内
[多选题]影响餐厅环境气氛的因素有()。
A. 座位的布置
B. 餐厅的照明
C. 服务人员(service man)的服饰
D. 餐厅的卫生
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