您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球

【名词&注释】

产品质量、刹车片(brake block)、足球比赛(football match)、变速器(transmission)、实际情况(actual situation)、质量保证书(guarantee of quality)

[单选题]您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A. 马上向李先生通报实际情况^{(actual situation)}，请其确认是否更换
B. 等李先生看完比赛再去打扰
C. 确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D. 马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E. 马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

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学习资料：

[单选题]汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。

A. 盈利率高
B. 稳定性好
C. 出险率高
D. 出险率低

[单选题]轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）

A. 车轮重量
B. 车轮半径
C. 车轮直径
D. 轮胎面宽
E. 轮胎扁平比

[单选题]根据海马汽车产品质量保证书^{(guarantee of quality)}的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）

A. 2年或4万公里
B. 2年或6万公里
C. 5年或10万公里
D. 整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里

[单选题]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

A. 树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大

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