【名词&注释】
质量标准(quality standard)、旅客列车(passenger train)、居住地、铁路职工(railway workers)、首问负责制(first asking duty system)、工作中、善始善终、微笑服务(friendly service)、哈尔滨站(harbin hydrological station)、中、小学校
[单选题]为方便旅客的旅行生活,旅客可限量携带不超过()的摩丝上车。
A. 100ml
B. 200ml
C. 500ml
D. 600ml
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[单选题]线路中断后,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票(),但中途下车即行失效。
A. 不补不退
B. 按变径办理
C. 只补不退
D. 只退不补
[单选题]凭铁路局管内和铁路专线定期票,可在规定的区段内乘坐()。
A. 各次旅客列车的软、硬座车,可不办理签证,不受列车满员限制
B. 各次旅客列车的软、硬座车,需办理签证手续
C. 各次旅客列车的硬座车,可不办理签证,不受列车满员限制
D. 各次旅客列车的硬座车,需办理签证
[单选题]在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。
A. 微笑服务(friendly service)
B. 首问负责制
C. 谁接待谁负责
D. 领导负责制
[单选题]学生往返票每年暑假和寒假集中办理()。
A. 多次
B. 一次
C. 三次
D. 两次
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通报,超过()时,要向旅客、货主道歉,并积极做好雕务工作。
A. 30min
B. 20min
C. 1h
D. 1.5h
[单选题]某日一位旅客携带1名身高1.4ITI儿童和2名!高1.0m儿童,在哈尔滨站(harbin hydrological station)要求购买当日T18次到北京硬l车票,哈尔滨站(harbin hydrological station)应发售()。
A. 2张全价票
B. 1张全价票、l张儿童票
C. 1张全价票、2张儿童票
D. 2张全价票、1张儿童票
[单选题]准许使用铁路软席乘车证的人员,包括()前加革命工作的干部。
A. 1937年7月6日
B. 1937年7月7日
C. 1937年7月16日
D. 1937年7月17日
[单选题]铁路职工一次出差到几条线又不顺路者,使用临时定期乘车证,可按线填最远到站,但不能超过()到站。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
[单选题]沿线职工供养的子、女、弟、妹,由居住地至中、小学校在()以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。
A. 200km
B. 150km
C. 100km
D. 50km
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