客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

【名词&注释】

必要性(necessity)、客户经理(customer manager)、操作程序(operation procedure)、销售量(sales volume)、客户俱乐部(customers ' club)、营业厅(business hall)

[多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

A. A、报告班长同意
B. B、征得客户的同意并向客户解释必要性
C. C、回查客户是否还在线
D. D、询问客户是否继续等侯
E. E、转接客户电话

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学习资料：

[单选题]在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。

A. A、商品的质量
B. B、商品的销售量
C. C、服务
D. D、商品的价位

[多选题]电信实体渠道包括（（））。

A. A、自有营业厅^{(business hall)}
B. B、3G品牌店
C. C、客户俱乐部^{(customers club)}
D. D、自助服务店
E. E、VIP客户经理

[单选题]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）

A. A、≤1%
B. B、≤2%
C. C、≤3%
D. D、≤4%

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