2022第二章岗位管理规定题库相关专业每日一练(08月16日)

1. [单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

2. [多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A. A．柜面动态
B. B．客户长时间排队号不变情况
C. C．宣传册摆放区情况
D. D．柜员长时间离柜情况
E. E．离柜人员未按规定摆放指示牌^{(designation strip)}情况

3. [多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料^{(publicity materials)}
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．将咨询内容向网点负责人反馈
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E. E．告诉客户到其他网点咨询

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/855n3j.html