客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其

【名词&注释】

相关性(correlation)、人性化(humanization)、交换机(switch)、业务流程(business process)、局域网(lan)、快速发展期(period of fast development)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、电话机(telephone)、第一个(first)、大多数(most)

[单选题]客户关系生命周期^{(customer relationship life cycle)}从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

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学习资料：

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数^(most)企业来说，实施CRM更需要的（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 取消流程
D. BPI

[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

A. 动态更新
B. 改善顾客关系
C. 顾客主动加入
D. 更体现人性化服务

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚

[单选题]在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

A. 较大
B. 较小
C. 无关
D. 成一定比例

[单选题]（）第一个^(first)提出了CRM。

A. GartnerGroup
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿HurwitzGroup

[单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机^(telephone)共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

A. 以PC机为中心的模式
B. 以电话机^(telephone)为模式的中心
C. 以交换机为中心的模式
D. 以局域网为中心的模式

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