客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的

【名词&注释】

加油站(gas station)、污水处理方法、油污水处理(oily waste water treatment)

[单选题]客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

A. A、认同
B. B、反对
C. C、不在乎
D. D、以上都不是

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学习资料：

[单选题]目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。

A. 隔油
B. 气浮
C. 絮疑
D. 过滤

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