2022站务员题库客运服务类题库历年考试试题及答案(6W)

1. [多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

2. [单选题]（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控

A. 值班站长
B. 行车值班员
C. 客运值班员
D. 站台安全员

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