在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择

【名词&注释】

逻辑性(logic)、合作伙伴(partner)、合作者(cooperator)、因人而异(given different)、突出重点(prominent major points)、是什么(what is)、管理知识

[填空题]在接近客户前首先要明确你的（）是什么^{(what is)}，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。

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学习资料：

[多选题]沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A. A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B. B、对别人的结果表示感谢
C. C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D. D、积极转达内外部的反馈意见
E. E、对合作者的杰出工作给以回报

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

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