美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、航空公司(airlines)、聊天室(chat room)、讨论组(discussion list)、构性关系、即时通讯工具(instant communication tool)

[单选题]美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销

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学习资料：

[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、服务环境营销
B. B、服务自助营销
C. C、渠道营销
D. D、网络营销
E. E、广告营销

[单选题]虚拟网络社区的主要形式是（）。

A. 电子论坛
B. 聊天室
C. 讨论组
D. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}

[单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A. 流程
B. 顾客
C. 环境
D. 定位

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