客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、满意度(satisfaction)、差异化(and difference)、技术水平(technical level)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、关系密切

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

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学习资料：

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会

[多选题]在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据

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