能提升自身素养预防压力的方法有（）。

【名词&注释】

关键时刻、服务质量标准(service quality standard)

[多选题]能提升自身素养预防压力的方法有（）。

A. 培养自身的健康心态
B. 提升自己的能力
C. 养成分类安排工作的技巧
D. 保证充足的睡眠

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学习资料：

[单选题]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

A. A、协作性
B. B、员工胜任性
C. C、角色矛盾
D. D、夸大宣传

[单选题]按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

A. 重要顾客
B. 关键顾客
C. 一般顾客
D. 无关顾客

[单选题]会员服务是为满足会员的需求而提供的（）。

A. 福利
B. 手段
C. 活动
D. 工具

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