制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业内部(enterprise internal)、内部管理(internal management)、被调查者(respondents)、品牌发展规划

[单选题]制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。

A. A、数量
B. B、品类
C. C、规格
D. D、降焦减害

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学习资料：

[单选题]将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A. 面谈调查
B. 留置调查
C. 电话调查
D. 邮寄调查

[单选题]主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。

A. 内部管理
B. B．内部控制
C. C．内部信息传递
D. D．以上都不对

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