办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路

【名词&注释】

解决方案(solution)、大众传播(mass communication)、竞争对手(competitor)、为什么(why)、首倡者、客户群(customer group)、专业人士(specialty people)、实际情况(actual situation)

[填空题]办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况^{(actual situation)}却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）

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学习资料：

[单选题]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群^{(customer group)}构成：有无外行客户、有无专业人士^{(specialty people)}、（）及哪些是决策

A. 有无竞争对手
B. 有无对手内线
C. 有无领导支持
D. 有无首倡者

[多选题]解决方案呈现中，结束呈现的技巧有：（）

A. 总结重点
B. 描述前景
C. 表达决心
D. 号召行动
E. 问题反馈

[多选题]如与亲友一同乘车，应请（）先上车。

A. 男士
B. 女士
C. 晚辈
D. 长辈

[单选题]（）是运用口头或书面等交流方式进行传播。

A. 大众传播
B. 人际传播
C. 专题传播
D. 自然传播

[多选题]制定服务标准的步骤有（）。

A. 确定服务顺序
B. 分解服务步骤
C. 甄别关键要素
D. 把关键要素转化为服务标准

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