从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下

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[填空题]从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

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[多选题]演示资料的制作原则包括（）。

A. 以客户需求为导向
B. 以利益为向导
C. 客户化的语言
D. 将业务特点转化为客户利益
E. 将业务特点转化为自身利益

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