新版酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在多少时间内放出55

【名词&注释】

重要意义(significance)、五星级酒店、采取措施(take measures)、酒店客房(hotel guest-room)、责任事故(liability accident)、各项工作(various work)、异常情况(abnormal condition)、及时发现(timely discovery)、客房服务员(hotel attendants)、及时处理(timely treatment)

[单选题]新版酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在多少时间内放出55°的热水？（）

A. A、1分钟
B. B、30秒
C. C、15秒
D. D、1分30秒

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学习资料：

[多选题]团队建设的维护法有哪些（）。

A. A、员工激励法
B. B、员工建议法
C. C、员工参与法
D. D、员工维护法

[多选题]寻找话题的技巧有哪些（）。

A. A、从眼前事物谈起
B. B、积累谈话题材
C. C、充分了解谈话对象
D. D、看清对象再讲话

[单选题]酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？

A. 及时发现^{(timely discovery)}客房内的异常情况^{(abnormal condition)}，保护客人的安全；
B. 对发生的异常情况^{(abnormal condition)}，能及时采取措施，避免酒店的责任事故
C. 发现逃帐情况，能及时处理^{(timely treatment)}，避免酒店的收益损失
D. 所有选项皆是

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？

A. 当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B. 酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C. 中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D. 客房服务员^{(hotel attendants)}在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

[单选题]下列对客房服务员^{(hotel attendants)}准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

A. 敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
B. 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
C. 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
D. 敲门时决不许从门镜往房内窥视

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