质量管理包括（）管理的系统方法、持续改进、事实的决策方法、与

【名词&注释】

质量管理、移动用户(mobile user)、操作系统(operating system)、移动电话(mobile phone)、中国大陆(chinese mainland)、领导作用(leading role)、国际漫游、短信营业厅、来电显示(caller id detection)

[多选题]质量管理包括（）管理的系统方法、持续改进、事实的决策方法、与供方互利的关系原则

A. 以顾客为关注焦点；
B. 领导作用；
C. 全员参与；
D. 过程方法；

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[单选题]在UNIX操作系统中用指令（）发送广播

A. call
B. phone
C. ls
D. wall

[多选题]移动用户拨打以下哪些本地电话是不结算的（）

A. 110
B. 119
C. 120
D. 114

[多选题]以下对国际彩信的描述正确的是（）

A. 按条计费，每条彩信最大容量限制为100K
B. 国际漫游不加收漫游费用
C. 发送方付费，接收方不收费（仅指彩信费本身）
D. 我公司移动电话客户在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区，资费标准为1.50元/条

[多选题]短信营业厅可以办理以下哪些业务（）

A. 查询话费
B. 来电显示^{(caller id detection)}
C. 查询归属地
D. 查询GPRS流量

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