社交（）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

【名词&注释】

旁敲侧击、卖方市场(seller market)、商品销售(commodity marketing)、供不应求(demand exceeds supply)、被动局面(passive situation)、大客户俱乐部、供过于求(glut)、保险客户(policy holder)、经常出现(often appear)、为买方市场

[单选题]社交（）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

A. 礼仪
B. 谈话
C. 电话
D. 传真

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学习资料：

[单选题]以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所

[单选题]以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。

A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B. 产品供过于求^(glut)，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现^{(often appear)}无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

[多选题]下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。

A. 服务
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 设计

[多选题]下列选项中属于有形产品的有（）。

A. 集邮册
B. 纪念封
C. 快递业务
D. 代理保险

[单选题]4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通

[单选题]安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。

A. 夹钳和铅志
B. 铅志和日戳
C. 清单和日戳
D. 夹钳和日戳

[单选题]以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法
D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

[多选题]下列选项不属于形式产品的有（）。

A. 冰箱的食品保鲜功能
B. 冰箱的款式
C. 冰箱的上门安装
D. 冰箱的品牌

[多选题]下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。

A. 产品销售量快速上升
B. 产品利润率高
C. 消费者兴趣发生转移，忠诚度下降
D. 竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和

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