在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户

【名词&注释】

为什么(why)、虚拟交换机(virtual switch)

[单选题]在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A. A、可以向客户推荐什么产品？
B. B、他为什么要这么说？
C. C、客户对我们有什么期望？
D. D、不是我的错，他为什么要骂我？

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学习资料：

[单选题]企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。

A. 更新
B. 外观
C. 效用

[单选题]下面属EDI系统消息生成和处理模块功能的是（）.

A. 自动签发
B. 代码转换及EDI语法控制
C. 将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.

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